客戶服務

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我公司針對蝦米曲線防堵疏通改造項目,提供以下優質服務承諾:

公司已建立并保持對服務的實施、驗證和報告的《顧客滿意度測定控制程序》,提供設備安裝、試運行及移交使用后的全過程服務,并向顧客提供滿意的維修服務,以使服務滿足規定要求。

1、服務承諾

1.1合同簽訂后公司按照《技術協議》要求,為甲方提供一流的符合國家質量標準、企業標準的蝦米曲線防堵清堵煤斗設備,定期向甲方匯報生產進度,及時提供齊全的技術資料,保證按時供貨,按時完成安裝施工任務。

1.2我公司保證在簽訂合同后 ,按照甲方要求,嚴格執行《技術協議》,指派有三年以上施工經驗,具有相應能力的合格現場項目管理人員與施工技術人員到現場進行進行安裝、分部試運、調試、啟動和試運行,并負責解決合同設備在安裝調試、試運行中發現有關問題,確保試運行合格。

1.3 我公司將提供最優質的售后服務,并無條件為甲方提供技術、資料等方面的支持,在設備質保期內我公司將免費維修、維護、更換產品(人為損壞除外),在接到使用方通知后,24小時內到達現場,并對設備定期檢測,及時回訪,全程跟蹤,終生維護。

1.4 免費為甲方進行設備操作與維修培訓。指派有三年以上工作經驗、具有相應能力的合格技術人員到現場進行技術服務,負責現場培訓及售后服務工作。

1.5提供服務組織計劃,及服務項目內容包括與本合同設備相連接的其它設備裝置,賣方提供接口和技術配合。

2、質量保證承諾

2.1質量體系保證

公司建立健全的質量管理組織機構與質保體系,在生產過程中實施質量檢查并處理有關質量問題。本公司提供并安裝的整套產品以及自購的材料、加工件等都符合符合標書及合同中規定的標準和設計要求。設備、材料到貨后,由技術人員會同甲方相關人員按有關程序文件規定進行檢驗。嚴格按照程序進行生產、運輸、安裝、與調試。

2.2安裝過程保證

設備安裝過程中的施工和技術檢測,嚴格執行安裝規范。安裝施工前,對安裝圖紙進行認真審查,提供作業指導書和質量保證措施,對施工所有人員進行培訓和技術交底,貫徹作業指導規范,保證服務質量,確保安裝質量達到《技術協議》要求。同時確定和驗證施工工藝,對安裝過程中質量不符合規范要求的進行分析,提出處理意見,并根據現場情況提出工藝或管理改進建議與措施。

2.3試運行保證

試運行前,嚴格按照設計規范和技術方案的要求,規范操作,保證服務質量。

2.4售后服務保證承諾

全心全意為用戶服務是我公司一貫堅持的質量宗旨。工程質保期為1年,對于在質保期使用過程中遇到的任何技術問題,在接到貴方通知后,隨時派工程技術人員24小時趕赴現場進行解決。對于在質保期使用過程中的任何產品質量問題(人為損壞除外)將無條件更換。

質保期滿后,對設備進行終生維護,并建立維修服務檔案,定期巡檢回訪;當用戶需要服務時,可采用任何方式(電話、傳真、來信、來人等)與我公司服務部門聯系,服務人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務。


皖公網安備 34060002030307號

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